医疗服务失误的成因分析和补救策略

• 作者: 刘欣怡 张洁 王玲 苏镜 蔡畅 谢华民 邱江平
• 来源期刊: 新中医
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 成因分析 补救策略 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 感悟杂谈
• 页码范围: 270-272
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 语种: 中文
• DOI: 10.13457/j.cnki.jncm.2016.07.116

摘要

医疗服务工作事关广大群众健康,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,改善人民群众看病就医体验和提高病患就医满意度极为重要.2015年3月9日国家卫计委下发《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》,为医疗单位进一步改善医疗服务指出了方向,结合近期沈婉婉等[1]发表的《上海市居民就医满意度和信任度分析》的报道,医疗单位改善医疗服务刻不容缓,而公立医院是主体市场,要有更高的要求.所以公立医院引入并完善医疗服务补救机制是必然趋势所在.