软件产品维护阶段的缺陷问题管理

• 作者: 刘立康 姜文
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 工学
• 关键词: 客户问题管理系统 缺陷跟踪系统 问题单 运维工程师
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 智能、算法、系统工程
• 页码范围: 35-40,44
• 页数: 7页
• 分类号: TP311.53
• 字数: 6166字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2016.12.038

摘要

软件产品维护阶段的缺陷问题管理对于客户和企业都是一项十分重要的工作。缺陷问题管理就是对问题单进行管理，结合问题单管理，介绍了在软件产品维护工作链和各种软件技术问题的来源，详细叙述了三种软件产品缺陷问题管理系统和三种软件产品缺陷问题单的处理流程，包括研发组DTS问题单处理流程、维护组内部问题单处理流程和客户问题管理系统的问题单处理流程。对软件缺陷问题的处理层级进行了详细分析。最后介绍了一些典型维护工作案例。长期的工作实践表明，问题单管理有利于企业高层了解客户方反映的软件产品存在的各种缺陷问题，有利于软件维护人员共同协作做好软件产品维护工作，及时处理解决各种软件缺陷问题，提高软件产品的维护工作效率，同时也有助于促进软件产品新版本的开发。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜文	西安电子科技大学通信工程学院	51	263	10.0	12.0
2	刘立康	西安电子科技大学通信工程学院	36	166	8.0	10.0