第三方移动支付平台满意度及其影响因素分析——基于杭州市居民的调查

• 作者: 宋世佳 汤渌洋 薛洁
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 第三方移动支付 满意度 因子分析 聚类分析
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 决策参考
• 页码范围: 62-65
• 页数: 4页
• 分类号: F062.5|F832.1
• 字数: 5376字
• 语种: 中文

摘要

201 5年是第三方移动支付的爆发年.对于电商之都杭州来说,第三方移动支付的使用更是呈井喷式增长.但是杭州市居民的满意度如何呢？有哪些关于满意度的影响因素呢？诸如此类问题亟需解答.文章问卷调查以杭州市居民(常住人口)为调查对象,访谈以杭州市居民及接触到第三方移动支付的特殊人群(律师、银行工作人员、警察等)为调查对象.问卷数据采用相关性分析、因子分析、聚类分析等统计方法,得到影响第三方移动支付平台满意度的因素主要包括有用性、易用性、广泛性、隐私风险、消费风险、机制缺陷、经济风险等.基于数据分析结果和访谈,文章分别对用户、非用户、政府、第三方移动支付平台提出了针对性的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛洁	杭州电子科技大学经济学院	18	69	5.0	7.0
2	宋世佳	杭州电子科技大学经济学院	1	6	1.0	1.0
3	汤渌洋	杭州电子科技大学经济学院	1	6	1.0	1.0