银行业"神秘顾客"暗访制度利弊分析

• 作者: 曹小涛
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 神秘顾客 商业银行 金融服务 暗访制度
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 评价分析
• 页码范围: 119-120
• 页数: 2页
• 字数: 1932字
• 语种: 中文

摘要

在银行业竞争日趋激烈的今天,银行服务已从"卖方市场"转为"买方市场". 银行营业网点是银行的服务窗口,成为了银行竞争和业务发展的前沿主战场. 于是,各大银行采取"神秘顾客"暗访制度就不足为奇了. 本文正是从"神秘顾客"暗访制度的暗访内容出发,研究发现该项制度在实际操作过程中可能出现的问题,并提出切合实际的解决措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹小涛	河北经贸大学金融学院	1	0	0.0	0.0