外科门诊分诊对服务满意度的影响

• 作者: 梁淑玲
• 来源期刊: 首都食品与医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊分诊 外科门诊 患者满意度
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 96-97
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 1788字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨外科门诊分诊在对患者满意度的影响.方法 选取2015年6月～2015年12月期间我院采用外科门诊分诊后接受门诊治疗服务的100例患者作为观察组,同时回顾分析2014年6月～2014年12月我院未开展应用外科门诊分诊时在门诊治疗的患者100例作为对照组,在两组患者接受门诊治疗后采用自行设计的患者满意度问卷进行评价,并采用抑郁自评量表(SDS)及焦虑自评量表(SAS)对两组患者心理进行评价.结果 采用外科门诊分诊后患者的SAS及SDS评分均显著降低,与对照组比较差异具有统计学意义(P<0.05).观察组在患者满意度较对照组有明显提高,两组比较差异均有统计学意义(P<0.05).结论 外科门诊分诊可以有效的提高医院工作效率、病人满意度、最终提高了医疗服务水平,临床上值得推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁淑玲		2	19	1.0	2.0