O2M社会化电子商务平台服务设计探讨

• 作者: 杨秋 蒋晓
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 服务设计 用户体验 O2M模式 社会化电子商务平台
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 学研探索
• 页码范围: 138-139
• 页数: 2页
• 分类号: TB472
• 字数: 3275字
• 语种: 中文

摘要

在当今日益发展的O2O电子商务与移动互联网背景下,分析了O2M模式下的社会化电子商务平台的特征.引入服务设计相关理论与方法,考虑市场背景、移动情境及社会环境等影响因素,探讨其为O2M模式下的社会化电子商务平台所带来的服务契机.在案例分析的基础上,提出其服务设计的三个关键要素,分别为商业要素、情境要素和系统要素,从而为提升新兴电子商务模式平台的用户体验及服务价值提供一定的思路和线索.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋晓	江南大学设计学院	91	278	8.0	14.0
2	杨秋	江南大学设计学院	1	8	1.0	1.0