远程服务更规范

• 作者: 《金融电子化》编辑部
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 封面专题
• 页码范围: 20
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

我国银行业客服中心经过近20年的高速发展,在人员规模、服务渠道、服务模式及服务内容等方面都发生了显著的变化.客户服务中心作为银行业对金融消费者提供服务的窗口,如何更好地服务客户,不仅是商业银行自身所关心的话题,也是社会公众关注的焦点之一. 此外,随着我国社会经济的发展,政府对保护消费者权益的工作高度重视,人民银行、银监会、证监会、保监会都设立了消费(投资)权益保护局(部),旨在加强金融行业的消费(投资)权益保护.