心理咨询患者爽约的原因分析及对策

• 作者: 伏瑕 李婷媛 杨晓蓉 杨薛玉 王艳
• 来源期刊: 华西医学
• 关键词: 心理咨询 爽约 原因分析 干预措施
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 医院管理与教学
• 页码范围: 1130-1132
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.7507/1002-0179.201600306

摘要

目的 调查分析心理咨询患者爽约的原因,提出减少爽约的对策并实施,以最大限度地利用医院目前有限的心理咨询医疗资源.方法 采用自行设计的《心理咨询爽约患者就诊服务调查问卷》,对2012年7月-2013年7月1 434例爽约的心理咨询患者采用随机抽样的方法,对其中500例患者进行自填式问卷调查和电话询问,分析其爽约主要原因.根据分析结果,制定相应的干预措施.结果 共收回480份有效问卷.因为时间问题而爽约的患者占绝大多数,是心理咨询患者爽约的主要原因,其中由于具体就诊时间不明而爽约的患者占41.9％,取号时间错过达到22.5％,遗忘就诊时间占18.5％.结论 实施预约平台完善短信提示内容、挂号取号处发放就诊时间表、电话提醒次日就诊患者、规范专家出诊等干预措施,能有效地减少心理咨询患者爽约率,合理利用医疗资源.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王艳		88	892	15.0	28.0
2	杨晓蓉		31	63	6.0	7.0
3	杨薛玉		3	3	1.0	1.0
4	伏瑕		4	0	0.0	0.0
5	李婷媛		2	1	1.0	1.0