用药咨询微信服务平台的构建和实践

• 作者: 孙路路 李丽莉 王琨 金锐 顾红燕
• 来源期刊: 医药导报
• 学科: 医学
• 关键词: 临床药学 用药咨询 药学资讯 药学服务 微信
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 药事管理
• 页码范围: 1149-1153
• 页数: 5页
• 分类号: R951
• 字数: 4829字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/j.issn.1004-0781.2016.10.034

摘要

目的 根据北京市医院管理局用药咨询中心建设要求,尝试采用微信公众平台开展用药咨询服务,创新用药咨询服务方式.方法 成立咨询药师小组,以医院药剂科为主体申请微信公众号,由信息药师负责维护.结合临床实际,构建“用药咨询”和“药学资讯”两大服务模块并规定了相关操作流程.其中,用药咨询以用户主页面直接输入和药师定期后台回复的方式进行,药学资讯以定期推送原创和精选的用药教育图文消息的方式进行,并采用自动回复和分类管理的方法优化平台的服务意识.结果 自2014年12月正式运营以来,平台共积累稳定用户群692人(截至2015年4月20日),并以每天5～8人的速度增加,咨询问题数量平均每天约10条;平台共推送合理用药资讯15次54条,其中原创资讯23条,视频资讯2条.多条首发的原创资讯获得超预期的关注,在《健康报》《京华时报》《搜狐健康》《北京卫生信息网》等媒体广泛转载.结论 微信公众平台有利于实现个性化、便捷化、移动式的用药咨询服务和用药健康科普,强化患者安全用药意识,提升“以患者为中心”的药学服务效果,宣传医院品牌,具有良好的应用和推广前景.同时应注意培育专业性和责任心,做出医药类微信公众平台的特色.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙路路	首都医科大学附属北京世纪坛医院药剂科	99	694	15.0	22.0
2	顾红燕	首都医科大学附属北京世纪坛医院药剂科	23	113	7.0	10.0
3	金锐	首都医科大学附属北京世纪坛医院药剂科	54	461	13.0	20.0
4	李丽莉	首都医科大学附属北京世纪坛医院药剂科	10	59	3.0	7.0
5	王琨	首都医科大学附属北京世纪坛医院药剂科	3	26	2.0	3.0