综合性医院门诊导诊优质服务中难点与应对措施探讨

• 作者: 刘萍 赖爱友
• 来源期刊: 首都食品与医药
• 学科: 医学
• 关键词: 综合性医院 门诊 导诊 优质服务
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 医药管理
• 页码范围: 21-22
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1573字
• 语种: 中文

摘要

目的 探究综合性医院门诊导诊优质服务中难点与应对措施.方法 分别选取2013年4月～2014年4月的门诊就诊患者420例和2014年4月～2015年4月的420例为研究对象,对两组患者的情况进行对比.并选取相应时期的服务中心护士8名,其中护士长1名,包括本科2名,专科2名,中专4名.选取优质护理实施前后的两组患者进行满意度调查,并对相关的导诊医护人员进行综合素质调查.结果 优质护理服务实施后患者对门诊导诊的服务态度、沟通技巧、预约分检、释疑解惑和健康宣教的满意度得到显著提高,差异具有统计学意义(P<0.05).值得关注的是,优质护理服务后门诊导诊人员的专业知识技能,健康宣教能力,沟通能力,规章制度掌握和门诊秩序维持的评分得到显著提高,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 综合性门诊导诊中的难点问题解决后,可以显著提高患者满意度,同时提高护理人员的综合素质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘萍		46	186	7.0	12.0
2	赖爱友		1	5	1.0	1.0