四季酒店的“黄金法则”

• 作者: 曹纯纯
• 来源期刊: 智富时代
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 创业高参
• 页码范围: 59
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

加拿大四季酒店是世界最佳酒店集团之一,餐饮部有一个24小时运营的干洗中心,为的是在顾客有需要的时候为他们随时提供服务. 在酒店行业,经常会有服务员在上菜时不小心将饮料或汤汁洒到客人衣物上,顾客对此必定感到极大的愤怒,却也毫无他法.然而加拿大四季酒店首席执行官凯瑟琳·泰勒则要求所有服务员,一旦遇到溢洒事件,除了道歉外,还要立即将客人的衣服拿去干洗中心进行干洗,并在他们还没结束用餐时,将干洗好的衣服送还到他们的手中.