基于大数据分析的运营商主动服务研究

• 作者: 李莺
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 经济
• 关键词: 主动服务 大数据 数据挖掘 离网预警
• 年，卷（期）: 2016,（24）
• 所属期刊栏目: 业务与运营
• 页码范围: 87-90
• 页数: 4页
• 分类号: F626
• 字数: 2138字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2016.24.018

摘要

为了解决传统运营商面临的急需提升主动服务能力的问题，研究了大数据分析在客户服务方面的应用，通过大数据分析锁定目标用户，并对用户做特征画像，确定触发用户关键行为的因素、阈值及预警机制，供主动服务和针对营销调用，从而实现提升客服的主动服务能力和营销成功率的目的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李莺		4	5	1.0	2.0