基于模型驱动工程的CJM建模方法的设计和实现

• 作者: 孙文博
• 来源期刊: 计算机应用与软件
• 学科: 工学
• 关键词: 客户体验 Customer Journey Mapping 模型驱动工程
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 应用技术与研究
• 页码范围: 63-66
• 页数: 4页
• 分类号: TP3
• 字数: 4366字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-386x.2016.12.016

摘要

随着服务行业在世界经济体系中地位的越发明显，在服务过程中越来越强调创造有意义的、难忘的客户体验。针对这种情况，提出 CJM（Customer Journey Mapping）建模方法，该建模方法是以客户为导向的，旨在跟踪和描述客户在使用产品或接受服务中遇到的所有体验，以便提供卓越的客户服务，提高服务质量。最后利用模型驱动工程 MDE（Model-Driven Engineering）技术来实现对 CJM建模方法的支持，并设计实现多种 CJM建模工具。实验结果表明，在相关研究领域使用 MDE 技术可以有效支持多种建模方法，大大缩短开发周期，具有良好的应用价值和前景。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙文博		2	2	1.0	1.0