智能知识融合平台在有线电视服务窗口的应用设计

• 作者: 招浩勉
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 智能知识融合平台 融合 应用 量化
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 网络建设
• 页码范围: 1293-1295
• 页数: 3页
• 分类号: TN943.6
• 语种: 中文

摘要

通过智能知识融合平台，实现面向服务窗口的业务知识支撑服务，为客服中心座席人员提供智能化的业务知识，同时支持前端客户微信、短信、网厅、APP等服务渠道的展示，也为用户输出业务知识信息。这一平台的应用，实现了服务响应效率与服务交互体验的有效提升。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	招浩勉		1	1	1.0	1.0