自助服务情境下顾客感知控制、自我效能感对购买意向的影响

• 作者: 刘洋
• 来源期刊: 科教导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 自助服务 感知控制 自我效能感 购买意向
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 社科学论
• 页码范围: 121-122,154
• 页数: 3页
• 分类号: F719
• 语种: 中文
• DOI: 10.16400/j.cnki.kjdks.2016.03.058

摘要

目前关于自助服务的研究主要集中在自助服务使用状况、影响因素等方面。本研究聚焦于自助服务使用情景，对自助服务技术使用状况进行调查，研究在不同自助服务方式和顾客参与程度下，顾客的感知控制、自我效能感和购买意向等是否会受影响。结果显示顾客自我效能感因网购次数不同而差异显著；不同自助服务方式和参与水平下顾客的感知控制有显著差异；顾客感知控制及自我效能感对其购买意向有正向预测。