全国二、三级医院住院患者满意度及其影响因素的研究

• 作者: 刘可 卜秀青 尤黎明 张利峰 朱晓雯 程倩秋 郑晶
• 来源期刊: 中国护理管理
• 学科: 医学
• 关键词: 住院患者 满意度 影响因素 HCAHPS
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 论 著
• 页码范围: 1482-1488
• 页数: 7页
• 分类号: R47
• 字数: 5703字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-1756.2016.11.010

摘要

目的：描述我国二、三级医院住院患者对医疗服务满意度的现状，并分析其影响因素。方法：采用分层、系统、方便抽样的方法，使用住院患者对医护人员和医疗系统评价量表（HCAHPS)汉化版，对我国内地9个省/自治区/直辖市的181所二、三级综合性医院6494名患者进行调查。结果：55.64%的患者认为其所在医院最好（9～10分），54.75%的患者愿意向朋友和家人推荐该医院。各项医护服务平均满意度为51.51%，出院指导的满意度最高（71.30%），用药沟通的满意度最低（30.91%）。影响推荐意向的因素有7个，包括患者年龄、最高学历、自评健康状况、住院天数、所在病区、医院等级和所在地级。结论：我国住院患者基本满意二、三级医院的服务质量，其中对出院指导的满意度最高，对用药沟通的满意度最低。建议根据服务对象需求，提升医护服务薄弱环节服务质量，明确各级医院接诊范围，重视服务质量的保障。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘可	中山大学护理学院	101	1579	23.0	36.0
2	尤黎明	中山大学护理学院	148	2792	29.0	46.0
3	张利峰	中山大学护理学院	53	629	17.0	23.0
4	朱晓雯	中山大学护理学院	14	389	11.0	14.0
5	郑晶	中山大学护理学院	77	880	17.0	27.0
6	卜秀青	中山大学护理学院	56	526	12.0	20.0
7	程倩秋	复旦大学附属华东医院急诊室	4	36	3.0	4.0