B2 C电子商务企业物流服务传递系统设计

• 作者: 汪义军
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: B2 C电子商务 物流服务 传递系统
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 物流技术
• 页码范围: 109-112,162
• 页数: 5页
• 分类号: F724.6
• 字数: 7117字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2016.05.038

摘要

优质高效的物流服务是B2 C电商务企业获取竞争优势的重要手段。电商企业貌似是轻资产运营，但事实上，网购用户享受的物流服务依赖于电商企业及其所在供应链的比较“重”的物流服务传递系统。用户在前台享受的物流服务是后台物流服务传递系统逐级传递的结果。物流服务传递系统的设计又取决于物流服务的具体内容及其特点，鉴于B2 C电子商务物流服务产品具有“从属性”和“顾客参与程度低”等特点，其服务传递系统的“后台”和“前台”设计都应尽量采用工业化方法，销售特殊商品的企业的服务传递系统的“前台”以及客户需求差异化较大的售后服务子系统则应使用顾客化设计思想，使客户对服务的实际感知效果超过其期望值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汪义军	广东白云学院管理学院	19	79	6.0	8.0