优化门诊服务管理的实践与体会

• 作者: 张茹 毛燕飞
• 来源期刊: 西部中医药
• 学科: 医学
• 关键词: 优化 服务管理 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 论坛 -- 医疗管理
• 页码范围: 83-85
• 页数: 3页
• 分类号: R197.4
• 字数: 2987字
• 语种: 中文

摘要

目的：针对患者满意度调查中反馈的相关意见，从优化门诊流程、改善环境、规范门诊管理，细化门诊服务入手，使门诊患者满意度上升8%。方法：收集2015年1～7月门诊患者满意度调查问卷资料进行回顾性统计分析，问卷共计9135份，内容涉及就诊环境、就诊流程、便捷服务、服务质量、收费、选择医院就诊原因、需加强及改进部分等7大项23分项，通过 SPPS 13.0统计软件进行分析。结果：2015年1～7月与2014年同期相比门诊患者总体满意度度提升8%。结论：通过实时了解患者需求，创新服务理念及管理机制，为患者提供高于其期望值的服务，不断提升门诊服务质量及管理水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	毛燕飞		10	9	2.0	2.0
2	张茹		6	9	2.0	2.0