优质化服务在门诊护理管理中的应用效果

• 作者: 易梅
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊护理 优质化服务 应用
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 143-144,148
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1987字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨优质化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 随机选取本院门诊部2012年1月～2014年1月的200例患者作为研究对象,其中2012年1月～2013年1月的100例患者作为对照组,2013年1月～2014年1月的100例患者作为观察组.对照组给予常规护理,观察组在对照组的基础上采用优质化服务.比较两组的患者满意度和投诉情况.结果 观察组的总满意率为92.00％,显著高于对照组的60.00％,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组的投诉率为2.00％,显著低于对照组的21.00％,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 优质化服务在门诊护理管理中的应用效果显著,能够改善医患关系,提升患者对医务人员护理工作的满意度,减少投诉情况,值得临床推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易梅	广东省东莞市樟木头医院门诊部	7	9	2.0	2.0