PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果观察

• 作者: 刘鹤 梁洁
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊护理 质量改进 护理质量
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 107-109
• 页数: 3页
• 分类号: R192.6
• 字数: 2996字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2016.12.053

摘要

目的:探讨PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果.方法:2014年1月以来,医院将PDCA循环应用于门诊护理服务中,从就诊环境、护士仪表、服务态度等方面进行持续改进.比较PDCA循环实施前后门诊护理措施抽检合格率,患者、门诊医生及医技科室满意度.结果:PDCA循环实施后,护士着装、就诊指导、健康教育、消毒隔离、抢救药品及器械、便民措施等抽检合格率明显高于实施前(P＜0.05);患者对门诊就诊环境、护士仪表、服务态度、护患沟通、护理水平及健康教育方面的评分均明显高于实施前(P＜0.05);门诊医生、医技科室及职能管理部门的满意度均明显高于实施前(P＜0.05).结论:PDCA循环能持续改进门诊护理服务质量,建立良好的就医环境,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁洁		34	116	8.0	10.0
2	刘鹤		8	25	2.0	5.0