市容环卫公众满意度模型及实证研究

• 作者: 尚猛 赵喜娥
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 市容环卫 公众满意度模型 感知质量 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 92-96
• 页数: 5页
• 分类号: F294
• 字数: 6185字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2016.09.033

摘要

随着社会的发展、居民生活水平的提高，公众越来越关注其置身其中的市容环境卫生。如何提高公众的市容环境卫生满意度、更好地满足公众需求是亟待解决的问题。文中基于顾客满意度模型理论，以市容环境卫生服务的及时性、连续性、舒适性、规范性为研究对象，构建公众市容环卫满意度模型，并通过调研检验与修正概念模型。研究发现，市容环卫清洁的及时性、连续性是影响满意度的关键指标；公众更侧重于从需求角度来衡量满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尚猛	安阳工学院飞行学院	26	23	3.0	3.0
2	赵喜娥	上海理工大学管理学院	1	3	1.0	1.0