顾客参与对一线员工的负面影响

• 作者: 吴玉婷
• 来源期刊: 合作经济与科技
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客参与 服务创新 角色压力 员工满意感
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 管理/制度
• 页码范围: 114-117
• 页数: 4页
• 分类号: F590.65
• 字数: 7607字
• 语种: 中文

摘要

为应对日益激烈的竞争，企业在自身稳固发展的基础上，正不断进行创新探索。传统的技术创新已不能满足要求，必须进行服务创新。而服务经济的不断发展，使越来越多的企业吸引顾客参与到服务创新过程中。员工和顾客是企业进行服务创新的内外部资源，而顾客的参与改变了员工原来的标准工作流程，改变了员工角色压力，进而影响到员工工作满意感。本文从角色压力视角，探讨顾客参与服务创新对一线员工工作满意感的负面影响，并提出相应管理策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴玉婷	华侨大学旅游学院	3	4	1.0	2.0