销售——从交货开始

• 作者: 苗向东
• 来源期刊: 智富时代
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 经营智点
• 页码范围: 48
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

卖车的时候,顾客交了钱,商家交了车,大部分人就会认为大功告成了.可台湾的林文贵却说: "我的销售此刻才刚刚开始." 一般的销售员交车,只花1 5分钟到半小时,清点证件,大概介绍一下,就微笑送客户出场.林文贵却把握这个最后的机会,为客户不厌其烦地讲解用车的所有细节,用三至五小时的时间交车是常事.他从引擎盖到后车厢,从坐椅的保护到外漆的爱护逐一介绍.一位做医生的客人形容他讲解车子, "像在做人体解剖一般".不只讲解,林文贵还要客人亲自动手,并带客人试车,林文贵说, "一定要确定客人都听懂为止.如果顾客没问超过20个问题的,大概只能一知半解."别以为讲解和试车就够了,林文贵还会带客人去一趟保养厂,先让车主和保养厂人员彼此熟识,也就是说此后所有可能遇到的情况他都想到了.这往往让顾客非常过意不去,总想给他一些回报,于是就再给他介绍顾客.