高校体育场馆服务学生感知质量测评指标体系的构建与IPA分析

• 作者: 孙二娟 钟秉枢
• 来源期刊: 运动
• 学科: 体育
• 关键词: 场馆 服务 感知质量 IPA
• 年，卷（期）: 2016,（13）
• 所属期刊栏目: 博 士 论 坛
• 页码范围: 1-3,68
• 页数: 4页
• 分类号: G818
• 字数: 4169字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-151x.2016.13.001

摘要

本文基于学生满意视角，运用访谈法、SERVPERF分析法、IPA分析法、问卷调查法、数理统计法等研究方法，通过调研9所高校、2501份样本的分析，验证场馆服务学生感知质量测评指标体系可由可靠性、保证性、有形性、安全性、反应性5个维度，27个变量解释；“感知质量”IPA分析表明，目前学生对场馆服务不满意因素集中在场馆资源不充足、服务积极性不高等方面；提出需扩充资源供应量、提高人力资源质量、注重与学生沟通、关注“移情性”服务要素等建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟秉枢	首都体育学院校办公室	93	444	11.0	18.0
2	孙二娟	北京体育大学场馆管理处	5	17	3.0	4.0