消费投诉“先行快速和解”之实践探索

• 作者: 吴隽萌 罗坚 项群
• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 消费投诉 和解率 实践探索 试点企业 公用企业 试点经验 专业市场 工商局
• 年，卷（期）: 2016,（13）
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F299.233.3

摘要

自贡市工商局自2014年5月开始，在全市6户通讯和公用企业中试点推行消费投诉“先行快速和解”。近两年来，通过12315消费投诉中心转交试点企业的消费投诉共689件，试点企业在规定时效三天内先行快速和解626件，和解率达90．86％。今年“3·15”期间，自贡市工商局在总结过去试点经验的基础上，又将消费投诉“先行快速和解”推广到了超市、商场、酒店、专业市场等行业的15个企业中。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗坚		4	0	0.0	0.0
2	项群		2	0	0.0	0.0
3	吴隽萌		2	0	0.0	0.0