基于网络购物情境的消费者后悔研究

• 作者: 何明慧 刘红艳 李爱梅
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 网络购物 消费者后悔 结果效价 放弃方案信息 产品卷入度 社会比较理论
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 品牌营销
• 页码范围: 48-50
• 页数: 3页
• 分类号: F713
• 字数: 5560字
• 语种: 中文

摘要

网络购物信息的易获得性使消费者能获得各种各样的结果信息，产品卷入度不同的消费者基于自身结果效价与他人进行比较后会产生不同程度的后悔情绪。本文通过网络购物情境实验研究了结果效价与放弃方案信息对消费者网购后悔的交互作用以及产品卷入度在其中的调节作用。结果发现：高产品卷入度下，负面的结果效价使其倾向于上行比较而加剧后悔，正面的结果效价使其倾向于下行比较而降低后悔；而低产品卷入度对消费者的网购后悔影响不显著。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李爱梅	暨南大学管理学院	102	1819	23.0	39.0
2	何明慧	暨南大学管理学院	1	1	1.0	1.0
3	刘红艳	暨南大学管理学院	25	220	7.0	14.0