国内服务人员胜任力模型研究述评

• 作者: 张小兵 林仲华 邓子鹃
• 来源期刊: 当代经济
• 关键词: 服务人员 胜任力要素 胜任力模型
• 年，卷（期）: 2016,（22）
• 所属期刊栏目: 劳动经济
• 页码范围: 103-105
• 页数: 3页
• 字数: 4329字
• 语种: 中文

摘要

国内研究者对不同类型服务人员的胜任力模型进行了探讨.相关研究涵盖了酒店、餐饮、旅游服务、产品销售、金融服务、管理咨询和人际服务等领域,构建的胜任力模型各异,胜任力要素名目繁多.由此可见,未来的服务人员胜任力研究可以加强本土化探索,关注实际应用效果和情绪胜任力特征.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张小兵	淮阴工学院商学院	48	307	9.0	16.0
2	邓子鹃	淮阴工学院商学院	38	178	7.0	11.0
3	林仲华	淮阴工学院体育教学部	16	44	4.0	6.0