基于模糊综合评判的第三方物流企业顾客满意度研究

• 作者: 杨金坤
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 模糊综合评判 第三方物流 服务质量 评价指标体系
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 页码范围: 11-13
• 页数: 3页
• 分类号: F251
• 字数: 2159字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2016.10.004

摘要

随着国家对发展第三产业的大力支持，近年来国内电商等产业发展迅猛，极大推动了第三方物流产业的发展，第三方物流企业短时间内数量急剧增长，各企业的服务水平和质量参差不齐，给整个产业的整体和可持续发展带来束缚。科学准确地对第三方物流企业的服务质量开展综合评价，越来越被企业及行业管理者们所看重。文中构建了一套比较全面的第三方物流企业服务质量评价指标体系，通过层次分析法（AHP）给各指标赋予了权重，并结合一实际算例运用模糊数学工具对其服务质量开展了综合评判，为科学判定第三方物流企业服务质量提供了一种简单实用的方法。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨金坤	兰州交通大学交通运输学院	2	2	1.0	1.0