门诊患者满意度分析及对策

• 作者: 邓宏伟
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 门诊医疗 数据收集 病人满意度 问卷调查
• 年，卷（期）: 2016,（16）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 2608-2610
• 页数: 3页
• 字数: 3058字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2016.16.071

摘要

目的：通过对门诊患者进行满意度统计分析，为医院持续提高服务质量和水平提供合理化建议。方法采用现场调查的方式，随机抽取2015年10~12月来该院就诊的门诊患者发放满意度调查表。结果发放调查表530份，回收有效问卷526份，有效率99.2%。绝大多数患者对门诊服务是满意的。结论通过调查显示，影响患者满意度的因素主要有服务态度和效率、候诊等候时间、患者安全、门诊服务环境，针对这些因素强化医务人员服务意识，优化服务流程，改善就医环境，从而提高整体满意度，最终提高医院的服务质量和水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓宏伟		10	61	5.0	7.0