某三甲医院门诊患者满意度调查分析

• 作者: 任莉 许海弦
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊服务 满意度 持续改进
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2481字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2016.11.024

摘要

目的：调查与分析某三甲医院门诊就诊患者的满意度，发现问题并提出解决对策。方法：运用自行设计的调查问卷，调查门诊患者就诊满意度及在接受医疗行为后可能产生的行为意愿。结果：292例患者第一次来本院，就诊前三位原因分别是医院名气大（72.91％）、医术高明（65.00％）、医院设备好（45.83％），门诊患者各项目满意度评分比较差异有统计学意义（P ﹤0.05），复诊患者满意度高于初诊患者满意度（P ﹤0.05）。结论：改善就医环境、缩短就医等候时间、提高工作人员服务态度、加强医患沟通等有利于提高患者服务满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任莉		3	3	1.0	1.0
2	许海弦		4	4	1.0	2.0