基于优质护理服务的急诊患者满意度指标体系的构建与评价

• 作者: 丁幼芽 王飒 陈晨 陈水红
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 急诊 患者满意度 优质护理 信度 效度 量表构建
• 年，卷（期）: 2016,（13）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 1864-1867
• 页数: 4页
• 字数: 2769字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2016.13.023

摘要

目的：构建符合优质护理服务标准的急诊患者满意度指标体系，并对其进行评价。方法采用文献研究、德尔菲（Delphi）专家咨询，研制急诊患者满意度量表，包括4个维度，共20个条目，采用 Cronbach′s α系数和探索性因子分析评价调查表的信度和效度。结果量表各维度的Cronbach′s α系数均在0．80以上，提取的4个公因子累积贡献率达到77．963％。结论结合优质护理服务建立的急诊患者满意度指标体系，具有良好的信度和结构效度，可以作为急诊患者满意度的测评工具，以持续推动改进急诊优质护理。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈水红	浙江大学医学院附属第二医院急诊科	35	431	13.0	20.0
2	陈晨	浙江大学医学院附属第二医院急诊科	32	169	7.0	12.0
3	王飒	浙江大学医学院附属第二医院急诊科	13	95	5.0	9.0
4	丁幼芽	浙江大学医学院附属第二医院急诊科	3	16	1.0	3.0