我国酒店员工服务行为管理现状及应对策略

• 作者: 高雪
• 来源期刊: 商业故事
• 关键词: 员工 服务行为 服务意识 礼仪
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 经营管理?Management
• 页码范围: 71-73
• 页数: 3页
• 字数: 5880字
• 语种: 中文

摘要

目前业界各大媒体发布有关酒店服务行为不当，造成住店顾客不满，甚者危急客人生命的事件，这让公众对酒店业未来发展前景表示担忧。通过分析影响员工服务行为不当的主要因素，对此提出对策。从根源上做好预防措施，改善酒店员工的服务行为方式。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高雪		8	3	1.0	1.0