基于客户视角的电力营销服务风险研究

• 作者: 何维民 王丽渊 邹云峰
• 来源期刊: 现代电子技术
• 关键词: 95598工单 营销业务 服务风险 风险指数 预警等级
• 年，卷（期）: 2016,（15）
• 所属期刊栏目: 电子技术应用
• 页码范围: 123-126
• 页数: 4页
• 分类号: TN911-34|TM711
• 语种: 中文
• DOI: 10.16652/j.issn.1004-373x.2016.15.031

摘要

95598工单能直观地反映电力营销业务活动产生的客户诉求。从客户视角研究营销业务服务风险，指导营销业务活动。在研究95598工单数据与营销业务关系的基础上，分析传票引起的95598工单量的历史分布情况，划分传票服务风险预警等级，制定应对措施，规避服务风险规模扩大趋势。提出营销业务服务风险指数概念，衡量营销业务服务风险大小，预测营销业务服务风险指数，科学调配电网企业服务资源，及时高效地解决客户用电问题。精准判断当期营销业务服务风险预警等级，准确预测营销业务服务风险，为强化营销业务服务风险管理能力，提升风险管控水平提供指导。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何维民	江苏省电力公司电力科学研究院	3	28	2.0	3.0
2	邹云峰	江苏省电力公司电力科学研究院	6	73	4.0	6.0
3	王丽渊		1	16	1.0	1.0