门诊收费信息化对提升就医体验的影响分析

• 作者: 任家顺 张菁芳 李佳承 罗万春 陈俊国
• 来源期刊: 重庆医学
• 学科: 医学
• 关键词: 信息化 门诊收费 就医体验 主成分分析 熵值法
• 年，卷（期）: 2016,（31）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 4424-4426
• 页数: 3页
• 分类号: R197.38
• 字数: 1628字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8348.2016.31.037

摘要

目的 对门诊收费信息化对提升就医体验的影响效果与因素进行分析.方法 以西南地区某三级甲等医院为例通过独立样本t检验判断信息化手段优化前后的门诊预约、挂号、缴费3个环节人次的变化,并利用主成分分析和熵值法对比9种不同的预约方式对门诊预约总量影响的差异.结果 信息化手段优化之后,医院门诊的患者预约、挂号及缴费人次有显著提高(P＜0.05或P＜0.01);并且挂号网、医院网站、电信114预约对于门诊患者预约人次改变影响较大;中国银行预约对于门诊预约敏感性稍高于其他路径.结论 如果能够通过对敏感指标的重点投入,达到改善就医环境,提高就医体验的作用,对医院门诊量的影响会进一步提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈俊国	第三军医大学基础部	300	1812	19.0	29.0
2	罗万春	第三军医大学生物医学工程系数学教研室	56	113	5.0	6.0
3	任家顺		52	483	12.0	20.0
4	张菁芳		5	13	2.0	3.0