全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用

• 作者: 余远棚 刘诗琪 唐兰 涂勤 陈容
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 体格检查/护理 质量控制 护理工作 事故
• 年，卷（期）: 2016,（17）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 2776-2777,2780
• 页数: 3页
• 字数: 4273字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2016.17.067

摘要

目的：应用全面质量控制理论以提高健康体检护理质量，减少护理投诉。方法应用全面质量控制理论的人、机、料、环、法管理理念，对2013～2015年发生的57例护理投诉进行分析。通过强化护士培训、规范设备管理、完善耗材管理、整改就医环境、完善规章制度等持续进行护理质量改进。结果在2013～2015年发生的57例护理投诉中与护士技能和态度有关33例（57.895%），与仪器使用有关4例（7.018%），与耗材有关5例（8.772%），与就医环境有关9例（15.789%），与制度流程有关6例（10.526%）。持续进行护理质量改进后护理投诉案例从2013年的29例下降至2015年的7例，2015年护理投诉率[0.006%（7/125287）]明显低于2014年[0.016%（21/131108）]和2013年[0.026%（29/113634）]，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论全面质量控制理论能有效提高健康体检护理质量，降低护理投诉率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	涂勤	重庆医科大学附属第一医院健康体检部	30	135	6.0	10.0
2	唐兰	重庆医科大学附属第一医院健康体检部	26	281	8.0	16.0
3	陈容	重庆医科大学附属第一医院健康体检部	7	37	3.0	6.0
4	刘诗琪	重庆医科大学附属第一医院健康体检部	8	44	4.0	6.0
5	余远棚	重庆医科大学附属第一医院健康体检部	1	20	1.0	1.0