基于体验营销的网络零售平台商户服务蓝图设计-以淘宝网为例

• 作者: 李雪 郭崇义
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务蓝图 体验营销 网络零售平台 淘宝网
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 品牌营销
• 页码范围: 61-62
• 页数: 2页
• 分类号: F713
• 字数: 3745字
• 语种: 中文

摘要

本文基于服务蓝图和体验营销理论，绘制了淘宝网中小商户的服务蓝图。根据等待点、失败点、体验点、促销点、决策点五类关键点，识别出15个具体关键点，通过分析每一个关键点，找出其特征和原因，进而针对淘宝网的中小商户提出了提升服务质量的对策建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭崇义	北京工商大学商学院	14	157	7.0	12.0
2	李雪	北京工商大学商学院	8	31	3.0	5.0