提高顾客满意度和忠诚度的对策研究--以零售业为例

• 作者: 安磊 韩颖
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 零售业 顾客满意度 顾客忠诚度 影响因素
• 年，卷（期）: 2016,（14）
• 所属期刊栏目: 管理纵横 Sweeping over the Management
• 页码范围: 116-117
• 页数: 2页
• 字数: 1774字
• 语种: 中文

摘要

随着我国经济快速的发展，市面上可供顾客选择的商品种类越来越多，市场竞争日益激烈。而面对着源源不断进入我国的外来零售业企业，以及本土零售企业数量的不断增加，当前我国零售业企业面临着许多严峻的问题。零售业直接面对着顾客，这就要求企业必须从顾客的角度出发，考虑顾客的感受，提供满足顾客需求的产品和服务，以达到甚至超越顾客的期望水平，从而留住顾客，提升顾客价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩颖		37	88	6.0	7.0
2	安磊		1	7	1.0	1.0