建立客户满意度调研体系的必要性

• 作者: 吴佩霞
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 客户满意度 调研体系 预期质量 感知价值
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 创新思维
• 页码范围: 21-22
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 语种: 中文
• DOI: 10.15913/j.cnki.kjycx.2016.04.021

摘要

当前,电信市场竞争十分激烈,电信运营商的关注焦点已从通信技术转向应用、服务和收益.电信行业的竞争实质上是服务的竞争,客户满意度则成为电信运营商关注的重点.客户满意度调研体系的建立,有助于电信行业通信产品质量的持续改进和服务水平的不断提升,准确地调研客户满意度可帮助企业准确把握客户需求,从而达到满足客户需求的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴佩霞		1	8	1.0	1.0