基于GAP模型的政府服务质量管理模式建构

• 作者: 苗振国
• 来源期刊: 改革与开放
• 关键词: 服务质量 政府 管理模式
• 年，卷（期）: 2016,（13）
• 所属期刊栏目: 管理谋略
• 页码范围: 124-126
• 页数: 3页
• 字数: 5708字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.13.052

摘要

GAP模型形象地描述了服务质量的形成过程,对政府服务质量管理具有一定的借鉴意义.我国政府应该建立以公众为中心的政府服务质量管理模式,即政府服务质量管理应该以提高公众满意度为管理的核心目标,以对服务人员的管理、对服务规范的管理和对公众的管理为管理的主要任务,以全面原则、参与原则和动态原则为管理的基本原则.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苗振国		1	1	1.0	1.0