营销客服系统在电力行业的应用

• 作者: 廖臣 张克贤 李洁
• 来源期刊: 信息通信
• 学科: 经济
• 关键词: 95598 J2EE多层体系构架 网上营业厅 短信营业厅 掌声营业厅
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 页码范围: 84-85
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 3145字
• 语种: 中文

摘要

通过客户服务平台客户可以通过95598供电服务热线、营业厅、网络、信函等渠道获得咨询查询、故障报修、意见反馈及诉求、投诉举报、信息订阅、更改客户信息等服务，以往客户需要在营业厅办理的绝大部分业务都可以在电力客服管理系统中完成。提高了贵州电网对外服务形象。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张克贤	贵州电网有限责任公司信息中心	4	3	1.0	1.0
2	李洁	贵州电网有限责任公司信息中心	2	3	1.0	1.0
3	廖臣	贵州电网有限责任公司信息中心	8	11	3.0	3.0