关系质量的理论发展与研究展望

• 作者: 李中 王潇 陈晔
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 关系质量 理论基础 测量维度 服务主导逻辑
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 品牌营销
• 页码范围: 54-58
• 页数: 5页
• 分类号: F270
• 字数: 8961字
• 语种: 中文

摘要

本文识别并分析了交易成本理论、关系契约理论、社会交换理论、公平理论、政治经济学理论、资源依赖理论对于关系质量理论的发展贡献，归纳和分析了关系质量理论内涵和测量的最新发展，并分析了关系质量与顾客满意理论、服务质量理论的内在逻辑关系，最后，作者提出了关系质量理论的四个研究展望，包括：网络环境下的关系质量研究、不同文化背景下的关系质量比较研究、广义关系质量的研究、服务主导逻辑下的关系质量研究。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈晔	南开大学旅游与服务学院	34	516	14.0	22.0
2	李中	南开大学旅游与服务学院	18	162	5.0	12.0
3	王潇	天津城建大学经济与管理学院	18	223	6.0	14.0