基于员工心理资本增值的工作绩效提升

• 作者: 罗洁
• 来源期刊: 中国新通信
• 关键词: 心理资本 心理资本增值 工作绩效
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 新技术
• 页码范围: 125-126
• 页数: 2页
• 字数: 2932字
• 语种: 中文

摘要

在客户响应中心,情绪和心理困扰是影响员工提高工作绩效的重要因素,员工心理健康直接关系着客户服务热线的服务水平与质量.如何引导员工全面认识社会、乐观面对生活、理性对待变革、正确面对得失,是客户响应中心每一位管理者需要做好的重要任务.为此,中国移动山西公司客户响应中心运用员工心理资本增值(PCA)理念和方法,营造和谐氛围,增强员工幸福感,从而推动工作业绩的持续提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗洁		2	2	1.0	1.0