基于六西格玛的电商物流服务质量改进

• 作者: 冯裕祺 康文婷 张阳
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 物流管理 服务质量 六西格玛 DMAIC
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 页码范围: 25-27
• 页数: 3页
• 分类号: F252.3
• 字数: 3101字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2016.02.010

摘要

电商物流服务质量的提升能促进电子商务的发展和顾客满意度的提高。文中首先对六西格玛改进模式进行了阐述，通过应用六西格玛 DMAIC 改进流程，采用主要工具对电商物流服务质量进行了改进，提出了主要改进措施和控制方法。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张阳	天津商业大学商学院	9	17	2.0	4.0
5	冯裕祺		1	11	1.0	1.0
6	康文婷	天津商业大学商学院	1	11	1.0	1.0