基于扁平化责任制的层级全责模式在普外科患者优质服务中的应用

• 作者: 刘巧云 李晓霞 许小琴
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 层级全责模式 优质服务 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（21）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 37-39
• 页数: 3页
• 分类号: R473.6
• 字数: 3243字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2016.21.017

摘要

目的:探讨基于扁平化责任制的层级全责模式在普外科患者优质服务中的应用效果.方法:选取2013年7～12月收治的350例患者作为对照组,实行扁平化责任制;将2014年7 ～12月收治的380例患者作为观察组,在对照组基础上实行层级全责模式.比较两组满意度、护理交班缺陷及实施前后N0、N1级护士考核成绩及临床服务能力.结果:观察组满意度高于对照组(P＜0.05),观察组护理缺陷次数少于对照组(P＜0.01),实施后N0、N1护士考核成绩及临床服务能力均高于实施前(P＜0.05).结论:实施基于扁平化责任制的层级全责模式明显提高了护士、患者、医生满意度,降低护理缺陷发生率,从而使低层级护士临床核心胜任力迅速提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘巧云		2	7	2.0	2.0
2	许小琴		1	3	1.0	1.0
3	李晓霞		1	3	1.0	1.0