护理礼仪现场实景考核实践与思考

• 作者: 佟银侠 刘学奎 张洁 杨勇 武欣 潘传凤 赵丽 马娟娟 高雯雯
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 护理管理 护士礼仪 现场 考核
• 年，卷（期）: 2016,（21）
• 所属期刊栏目: 管理? 教育
• 页码范围: 3064-3068
• 页数: 5页
• 字数: 5744字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2016.21.028

摘要

目的：探讨护士礼仪现场实景考核对临床护士自觉落实护士礼仪规范的促进作用。方法成立护士礼仪现场实景考核小组，制定现场实景考核评分标准、考核方法及考评方案，于2015年9—11月每月第一周在施行护理满意度问卷调查的同时，使用护理礼仪现场实景考核评分标准，隐蔽式抽考全院所有病区的护士礼仪服务的现状作为对照组。然后全院护理人员接受护士礼仪现场实景考核评分标准、考核方法及考评方案的培训，再于2015年12月—2016年2月每月第一周的时间段，在实施护理满意度问卷调查的同时对全院所有病区进行护士礼仪现场实景公开式抽考作为观察组。接受隐蔽式及公开式考核的对象均接受过常规入科前礼仪培训及理论考核。结果对照组的隐蔽式考核得分低于观察组公开式考核得分，两组考核总分、护士着装规范及行为沟通规范得分比较，差异均有统计学意义（P＜0．05）；对照组护理服务满意度低于观察组，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论护士礼仪现场实景考核有助于提高遵守礼仪规范的自觉性，有助于提升患者对护理服务的满意度。