标杆窗口建设在门诊服务管理中的作用

• 作者: 周玲 周珍 张大铮 钟灵
• 来源期刊: 当代护士（上旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊管理 标杆窗口 服务管理
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 153-154,155
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 994字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨标杆窗口建设在门诊服务管理中的作用。方法对医院门诊窗口部门进行6个月标杆窗口建设，抽样比较建设前后门诊患者满意度。结果标杆窗口建设前后门诊患者满意度差异存在统计学意义（P＜0.05），建设后的满意度高于建设前。结论标杆窗口建设有利于提高窗口员工职业素质和门诊患者满意度，降低门诊患者投诉率，及时启动服务补救措施，改善就医环境，是一种有效的门诊服务管理方法。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周玲	都江堰市人民医院成都四川省都江堰市医疗中心	2	2	1.0	1.0
2	钟灵	都江堰市人民医院成都四川省都江堰市医疗中心	3	2	1.0	1.0
3	周珍	都江堰市人民医院成都四川省都江堰市医疗中心	3	0	0.0	0.0
4	张大铮	都江堰市人民医院成都四川省都江堰市医疗中心	1	0	0.0	0.0