供电企业客户经理服务工作体系建设研究

• 作者: 张姝娜
• 来源期刊: 机电信息
• 关键词: 客户经理 客户关系管理 实施战略
• 年，卷（期）: 2016,（15）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 152-154
• 页数: 3页
• 字数: 5734字
• 语种: 中文

摘要

通过实地访谈和问卷调查,在深入了解惠州供电局客户经理服务工作现状及客户需求的基础上,探讨了客户经理服务工作体系的建设思路和建设路径,建立了"客户经理+服务调度+客服工程师"的客户问题解决管理模式和"组织筹备—试点实施—品牌推广—建设总结—常态实施"的由点到面的客户经理服务工作体系实施战略,为提高客户问题解决效率及质量,打造供电企业服务品牌,实现客户满意度的有效提升打下了坚实的基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张姝娜		5	0	0.0	0.0