Servqual评价法在提高社区卫生服务质量中的应用

• 作者: 杨贵荣 韩冰 黄桂园
• 来源期刊: 中国社区医师
• 关键词: Servqual评价法 社区卫生服务 服务质量
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 论著·管理实践
• 页码范围: 184-185,188
• 页数: 3页
• 字数: 3499字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-614x.2016.1.118

摘要

目的:了解居民对社区卫生服务站服务质量的真实感受和评价,找出影响社区卫生服务质量的主要问题,为提高社区卫生服务质量提供参考.方法:利用社区卫生服务servqual量表对老年健康体检者进行调查,对该社区卫生服务站服务质量进行测评,并对结果进行分析.结果:社区居民对社区卫生服务质量的期望值高.结论:Servqual评价法能较全面、客观地反映社区卫生服务质量,对社区卫生服务质量的持续改进具有指导作用.