服务质量差距模型在护理服务质量评价中的应用现状

• 作者: 王小梅 王梦娜 盛孝敏
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 服务质量差距模型(SERVQUAL) 护理服务质量 评价
• 年，卷（期）: 2016,（16）
• 所属期刊栏目: 科研综述
• 页码范围: 1921-1924
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2016.16.001

摘要

阐述了服务质量差距(SERVQUAL)模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进，了解服务现状、发现薄弱环节，探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法，能够客观、全面、科学评价护理服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王小梅		46	187	8.0	11.0
2	王梦娜		9	67	6.0	8.0
3	盛孝敏		13	107	6.0	10.0