优质护理服务开展前后护士长管理效能对比分析

• 作者: 向连 黄顺淑
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 护理,监督 护理工作/组织和管理 护理质量审核 病人满意度 医院管理
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 论 著
• 页码范围: 1320-1322,1325
• 页数: 4页
• 字数: 3557字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2016.09.014

摘要

目的：探讨优质护理服务对护士长管理效能的影响。方法以2012年3月起该院实施优质护理服务的372名护理人员为研究对象，比较优质护理服务开展前后护理人员工作能力、护理质量、患者对护理服务的满意度、护理不良事件发生率等护理管理指标的变化情况。结果优质护理服务开展后护理人员工作能力中专业技能、认真查对、健康教育、正确指导等指标，护理质量中基础护理、静脉治疗管理、安全管理、病室管理、特一级护理等指标，患者对护理服务满意度如工作主动性、服务态度、语言沟通能力、医疗环境、仪表行为等方面的评分均较开展前明显提高，护理不良事件中护理纠纷、用药差错、护理差错发生率均较开展前明显下降，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论开展优质护理服务能有效提高护理人员工作能力、护理质量及患者对护理服务的满意度，降低护理不良事件的发生率，使护士长的管理效能明显提升。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	向连	重庆三峡中心医院康复科	9	63	5.0	7.0
2	黄顺淑	重庆三峡中心医院肛肠科	7	6	2.0	2.0